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寧夏通信管理局部署加強行風建設 切實維護群眾合法權益
  責任編輯:馬杰 來源: 寧夏機關黨建網     2019-04-08 字號:[][ ][ ]

  日前,寧夏通信管理局召開2019年信息通信行業行風建設和糾風工作會議,確定了2019年全行業行風建設和糾風工作的四項重要指標:一是各公司符合條件的申訴總量同比下降10%,涉及不明扣費、限制用戶更改套餐爭議、限制用戶銷戶爭議下降20%;二是對惡意扣費、惡意限制用戶更改套餐、惡意限制用戶停機銷戶零容忍;三是全年用戶滿意度指數不低于85分;四是基礎企業及電信業務經營企業全面落實網絡安全責任考核要求。

  寧夏通信管理局黨組書記、局長李錦在會上強調,全區信息通信行業要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神,增強“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”,堅持“管行業必須管行風”,鞏固深化歷年行風糾風工作的治理成果,糾建并舉、標本兼治,把作風建設挺在前面,著力解決行業不平衡不充分的問題,推動信息通信業高質量發展。2019年要做好行風建設六項重點工作:一是加快網絡建設,提升用戶感知。爭取移動流量平均資費降低20%,進一步降低中小企業、家庭寬帶和專線資費使用成本,平均資費同比下降15%以上。實現80%的自然村光纖到戶覆蓋,全部行政村4G覆蓋,80%以上農村家庭寬帶網絡接入能力達到50M,實現光纖寬帶、4G網絡城鄉覆蓋。二是加強能力建設,保障通信暢通。促進出省帶寬擴容1.2T,推動試點城市5G網絡建設和5G宣傳推廣。加快IPv6規模部署,完善IPv6網絡支撐體系。推動建成工業互聯網安全檢測平臺和標識解析二級節點。三是提升服務能力,規范服務行為。定期開展服務行為暗訪檢查,開展服務熱線撥測,推進服務渠道規范化建設。規范服務協議和業務宣傳行為,明確用戶服務項目、資費標準、協議有效期等重要事項。四是化解用戶糾風,維護用戶權益。加強社會監督,做好用戶投訴處理和申訴轉辦督辦工作,提高首次辦理及時率和滿意率,建立地市企業的用戶申訴率考核和省級公司部門責任追究機制。五是健全以信用體系管理為基礎的新型市場監管機制,進一步規范市場秩序。深化“攜號轉網”業務,不得擅自設置辦理條件、認為設置障礙,不得利用“攜號轉網”實施惡性競爭。規范市場經營行為,打擊強綁、強定、強開的“三強”行為,嚴厲查處企業私自更改套餐等行為。強化行業自律,打擊排他性、惡性競爭、誤導消費者等行為。六是落實網絡安全責任。開展移動互聯網智能終端應用軟件檢測工作,定期通報檢測結果,對違規應用軟件進行處理。

  另外,寧夏通信管理局還將繼續完成好綜合整治騷擾電話、規范資費營銷和計費收費行為、加強信息保護和數據安全管理、深化防范打擊通訊信息詐騙和實名制等監管任務,切實解決社會關注的熱點問題。

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